株式会社ビジュアルリサーチ

サポート

ビジュアルリサーチは不動産業務のトータルシステムコンサルティングを目指しています。
システムは導入するだけでなく、実際に稼働させ、業務の効率化を成し得てはじめて意味があります。そして、システムが稼働してからも、より快適に活用していただけるようご提案し、業務のスピードアップをサポートします。
そのためにビジュアルリサーチは3つのサポート体制を整えています。システムを稼働させるための導入支援から、ノウハウを共有するための活用支援、そして突然のトラブルに備えるサポートセンターなど、あらゆるシーンでユーザビリティ向上のために努めています。また、ユーザー様同士の交流や意見交換の場としてユーザー会も発足しました。

フォローサービス

サポートセンターと
専任担当者がバックアップ

実際にシステムを活用する際に、「操作の仕方がわからない・・」という質問や、トラブル発生時の対応のため、ビジュアルリサーチではサポートセンターを完備。電話での対応から、リモートソフトによる沿革操作でのトラブル解決、また担当者が実際に訪問するオンサイトサポートまで、安心してシステムを使えるよう、3段階の体制でアフターフォローします。

電話サポート

「つながる」電話サポート

「PCに不慣れで、システムの操作方法がわからない」「登録の仕方がわからない」などの質問は電話サポートへ。ビジュアルリサーチの電話サポートは高い受電率を維持し、「つながる」サポートを実践しています。
月〜金(祝日除く)10:00〜12:00、13:00〜18:00

リモート接続サポート

遠隔操作でトラブルに対応します

トラブルの際、電話じゃどうにも伝わらない、、。そんな時はリモートサポートを。ビジュアルリサーチの保守サポートはリモートソフトを全ユーザーに設置しているので、トラブルの際も貴社のPCを遠隔操作し、経験豊富なエンジニアがトラブルをすぐに解決します。

※サポート時にご案内する内容によっては、お客様の個人情報を参照する場合がありますが、参照した情報が当社のデータとして残ることはありません。

訪問サポート

日本全国どこでも駆けつけます

電話やリモート接続によるサポートでは対処できない場合は、ビジュアルリサーチの担当者が全国どこにでも訪問し、対応。ビジュアルリサーチは全国に多くの拠点を持ち、一人の担当者が受け持つのは最大で50社までとし、きめ細かなサポートを心がけています。トラブル以外でも、新しいパソコンへのシステムインストール作業や操作指導にもお伺いします。

※内容により費用が発生する場合がございます。詳細はお電話ください。

導入支援

1000社以上の実績を活かして

1000社以上の導入・稼働実績で培ったノウハウを活かしお客様にとって最適な稼働計画を立案実行いたします。ビジュアルリサーチでは導入から、稼働、活用まで徹底的に業務フロー改善のお手伝いを致します。確実に業務の効率化をもたらす導入支援サポートです。

活用支援

業務を円滑に進めるためのアドバイス

ビジュアルリサーチのシステムをご利用いただいている方へ向け、専用サイトを用意。マニュアルや最新マスタのダウンロードなど、システムを通してより業務を効率よく行えるよう、サポートいたします。