Interview

先輩社員インタビュー

社員
お客様の希望される処理に、
より適したものをご案内できるよう心掛けています。
顧客サポート:宮本 朋美
趣味:読書

Q.ビジュアルリサーチに入社したきっかけは何ですか?

転職での入社ですが、今までに経験したことのない仕事をしてみたいという気持ちの中で、特に下記2点に惹かれました。
・研修が充実していること
・働きやすい環境であること
未経験の業種、職種への転職ということもあり、半年という充実した研修期間を設けていただける点には特に魅力を感じました。

Q.仕事内容を教えてください。

賃貸管理会社向けの「i-SP」のコールセンターでカスタマーサポートを行っています。管理会社様からいただく問合せへの対応が主な業務で、システムの仕様や操作方法をご説明しています。また、コール対応に付随するマニュアル修正やメール対応等の事務作業も並行して行っています。

Q.仕事をする上で大切にしていることは何ですか?

「i-SP」には多くの機能があるため、その中でお客様の希望される処理により適したものをご案内できるよう心掛けています。まだまだ経験が浅く、イレギュラーな場面に直面する機会が多くあるため、少しでも不安に感じたことは、必ず先輩社員や上長へ相談するようにしています。

Q.将来の目標・やってみたいことを教えてください

今は先輩方に相談してしまうことが多いのですが、今後対応件数を重ね、自分ひとりで解決できる案件を増やしていくことが目下の目標です。ユーザーにも、「サポートセンターに電話してよかった」と思われるような対応ができるよう精進していきたいと考えています。

Q.ビジュアルリサーチはどんな会社ですか?

社員を大事にする会社だと思います。同部署の方々と調整を行う必要はありますが、希望通り有給休暇の申請も行えますし、休日出勤はもちろん、残業もほとんどありません。システムを扱う業務なので覚えることは少なくありませんが、研修も充実しており、指導して下さる先輩社員と相談しながら、自分の理解度に合わせて進めていけます。また、社員間の風通しも良く、業務上何か困ったことがあった場合等は、上長や先輩にすぐに相談できる環境も整っています。

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