よくあるご質問

契約者様向け

管理会社様向け

解約・退去しました(または解約・退去予定)ですが、年間保証委託料更新前のお知らせが届きました。どうすればいいでしょうか?
管理会社様より弊社宛に解約手続きが行われていない(または、解約手続きが遅かった為)お知らせが届いてしまった可能性がございます。
「賃貸借契約解約日」が「保証開始日前」の場合は、年間保証委託料は引落されません。
解約手続きは、管理会社様より弊社宛に行われる為、ご契約者様からの連絡は不要です。
解約予定(または解約済)です。手続きは契約者本人が行うのでしょうか?
解約は、管理会社様より弊社へお手続きいただきますので、契約者様(入居者様)からのご連絡は不要です。
途中解約の場合、既に支払い済の年間保証委託料の月割り・日割りなどの返戻金はありますか?
保証委託契約に基づき、契約期間満了前に解約した場合であっても、年間保証委託料の返戻金はございません。
家賃の引落口座を変更したいです。
契約者様ご本人より以下へご連絡ください。
ジャックス東京カスタマーセンター:
0570-00-2277 
※ナビダイヤルが利用できない場合は、046-298-6000

ジャックス大阪カスタマーセンター:
0570-00-5599 
※ナビダイヤルが利用できない場合は、06-6872-6111
名字が変わりました。
契約者様ご本人より以下へご連絡ください。
ジャックス東京カスタマーセンター:
0570-00-2277 
※ナビダイヤルが利用できない場合は、046-298-6000

ジャックス大阪カスタマーセンター:
0570-00-5599 
※ナビダイヤルが利用できない場合は、06-6872-6111


※VICCS-ONE、VICCS-PLUS、VICCS-PLUS10のご契約者様の場合、契約者様または管理会社様より(株)ビジュアルリサーチ 家賃保証サービス問い合わせ窓口(TEL:050-2018-0084)へも併せてご連絡をお願いします。
口座の残高不足で引落されませんでした。
引落日(毎月27日)の翌月中旬頃に、(株)ジャックスよりコンビニ支払い用紙が届きますので、コンビニにてお支払いください。
解約手続きの方法を教えてください。
【請求停止について】
家賃保証サービス全商品必要です。
<iViccs単体版>
「契約/修正登録」ー「全て」ー「修正」ボタンを押し、契約登録を表示します。「請求終了月」に、(株)ジャックスより入金・引落を希望する、最終月となる「〇年〇月分賃料」を選択し、右下の「修正登録」を押してください。締切日時までに登録をお願いします。
<i-SP等弊社提供の賃貸管理システム>
賃貸管理システムにて解約処理をした後、iViccsにて請求依頼データの送信をお願いします。

【解約届について】
VICCS-ONE、VICCS-PLUS10、VICCS-PLUS契約者様の場合必要です。
①「解約日登録システム」にて解約日の登録をお願いします。(順次ご案内しております)
②「解約日登録システム」未導入の場合、「解約届」のメール提出をお願いします。
(メールアドレス:sales-support@visual-w.co.jp)
家賃の金額を増額・減額する方法を教えてください。
【iViccs単体版】
「契約/修正登録」ー「全て」ー「修正」ボタンを押し、契約登録を表示します。次に「家賃」等の金額を修正し、右下の「修正登録」を押してください。
※金額修正は月初請求依頼締切後、同月20日(月次更新後)より可能です。締切日時までに登録をお願いします。

【i-SP等弊社提供の賃貸管理システム】
賃貸管理システムにて金額修正後、iViccsにて請求依頼データの送信をお願いします。
※FAXなど書類のご提出はございません。
先月との請求内容の変更や退去(解約)がなければ請求依頼データ送信は行わなくていいですか。
【iViccs単体版】
「請求依頼データ送信」を押し、「自動送信」と表示されている管理会社様の場合は、締切日時に自動で送信されます。

※自動送信設定をご希望の管理会社様は、家賃保証サービスお問い合わせ窓口(TEL050-2018-0084)へお問い合わせください。

【i-SP等弊社提供の賃貸管理システム】
毎月、賃貸管理システムにて作成した依頼データをiViccsにて送信してください。
請求依頼データを送信したあとに修正することはできますか。また、請求依頼データ締切後に1件引落を停止できますか。
締切日時前でしたら、何度でも請求依頼データ送信が可能です。最終データが上書きされます。
請求依頼データ締切後は、当社より(株)ジャックスへ請求データを送信しておりますので、引落の停止はできません。
(株)ジャックスから振込手数料など相殺され、実際に入金される金額・明細などはどこで確認できますか。
実際の入金額は(株)ジャックスが提供している「Web配信サービス」にてご確認いただけます。
(株)ジャックス ペイメント推進部 (TEL03-6362-6358)へ直接お問い合わせください。

相殺前の明細については、iViccs「請求結果リスト」ー「請求月度」を〇月分家賃にし、「ダウンロード」ボタンを押していただくと確認可能です。
請求データの送信ボタンが押せないですが問題ないですか。
「自動送信」が設定されている場合、請求依頼データ締切日時になると、自動的に請求依頼データが(株)ビジュアルリサーチへ送信される為、手動での送信は不要です。
請求依頼データ締切日時までに、「契約」メニューにての解約・修正等を行ってください。
解約届は提出しているが家賃が引き落とされています。
iViccsにて締切日時までに請求停止処理を行っていただくようお願いします。
解約届は提出しているが年間保証委託料引落の案内が契約者様へ届きました。
■保証開始日前の解約→管理会社様より解約日を弊社宛にメール送信済であり、保証開始日より前の解約であれば、年間保証委託料は引き落とされません。

■保証開始日以降の解約→保証開始日を過ぎてからの解約の場合は、年間保証委託料は引き落とされます。
例)2021/6/1保証開始日で2021/6/30解約の場合は、2021/7/27に年間保証委託料が引き落とされます。
解約日が変更になりました。手続き方法を教えてください。
変更後の解約日を記載のうえ、解約届をメールにて再送信願います。
解約の場合、契約者(入居者)より連絡は必要ですか。
管理会社様より解約届をご提出いただいておりますので、契約者(入居者)様からの連絡は不要です。
解約後の原状回復費等の請求はいつまで可能ですか。
最後の請求依頼データ送信より3ヶ月以内に原状回復費の請求依頼データ送信をお願いします。
例)6/3締め(7月分賃料)請求依頼データ送信が最後の場合、9/3締め(10月分賃料)請求依頼データ送信までとなります。
※家賃同様に、月額手数料がかかりますのでご注意ください。
年間保証委託料の引落はいつ行われますか。
保証開始日の翌年の翌月27日に家賃と合算して引き落とされます。(以降毎年同日に引落)
例)2021/6/1保証開始日の場合、2022/7/27に年間保証委託料が引き落とされます。
毎月の引落停止・解約・金額変更の締切日時はいつですか?
iViccsトップページー「各種書類」■スケジュールカレンダーにてご確認ください。
契約中の物件に駐車場を追加したいのですが。
1万円以内であれば、請求依頼データを修正いただくのみで書面などでのお手続きは不要です。
管理会社が変わりますので、手続き方法を教えてください。
(株)ジャックス HPより家賃保証商品取扱申請書をDLのうえ、(株)ジャックスペイメント推進部へFAXにてご提出ください。
手数料や変更時期等のご案内がございますので、申請書ご提出前に家賃保証サービスお問い合わせ窓口(TEL:050-2018-0084)
または(株)ジャックスペイメント推進部 (TEL:03-6362-6358)までお問い合わせください。

■該当申請書
1.管理会社・賃貸人変更に関する手順・資料
(3)-①家賃保証商品取扱申請書兼Web配信サービス利用申請書兼請求Navi利用申請書(管理会社変更申請書類)

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    導入事例

    [香川県]株式会社アルファ・トマム 様

    [岐阜県]ハートフルマンション株式会社 様

    [島根県]株式会社レテック 様

    [大阪府] 株式会社レンタックス 様

    [神奈川県] 株式会社西田コーポレーション 様

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