導入支援から
導入後のサポートまで行います

ビジュアルリサーチは不動産業務のトータルシステムコンサルティングを目指しています。
システムは導入するだけでなく、実際に稼働させ、業務の効率化を成し得てはじめて意味があります。そして、システムが稼働してからも、より快適に活用していただけるようご提案し、業務のスピードアップをサポートします。
そのためにビジュアルリサーチは３つのサポート体制を整えています。システムを稼働させるための導入支援から、ノウハウを共有するための活用支援、そして突然のトラブルに備えるサポートセンターなど、あらゆるシーンでユーザビリティ向上のために努めています。また、ユーザー様同士の交流や意見交換の場としてユーザー会も発足しました。

サポートセンターと
専任担当者がバックアップ

実際にシステムを活用する際に、「操作の仕方がわからない・・」という質問や、トラブル発生時の対応のため、ビジュアルリサーチではサポートセンターを完備。電話での対応から、リモートソフトによる沿革操作でのトラブル解決、また担当者が実際に訪問するオンサイトサポートまで、安心してシステムを使えるよう、３段階の体制でアフターフォローします。

「つながる」電話サポート

「PCに不慣れで、システムの操作方法がわからない」「登録の仕方がわからない」などの質問は電話サポートへ。ビジュアルリサーチの電話サポートは高い受電率を維持し、「つながる」サポートを実践しています。
月〜金（祝日除く）10：00〜12：00、13：00〜18：00

遠隔操作でトラブルに対応します

トラブルの際、電話じゃどうにも伝わらない、、。そんな時はリモートサポートを。ビジュアルリサーチの保守サポートはリモートソフトを全ユーザーに設置しているので、トラブルの際も貴社のPCを遠隔操作し、経験豊富なエンジニアがトラブルをすぐに解決します。

※サポート時にご案内する内容によっては、お客様の個人情報を参照する場合がありますが、参照した情報が当社のデータとして残ることはありません。

日本全国どこでも駆けつけます

電話やリモート接続によるサポートでは対処できない場合は、ビジュアルリサーチの担当者が全国どこにでも訪問し、対応。ビジュアルリサーチは全国に多くの拠点を持ち、一人の担当者が受け持つのは最大で30社までとし、きめ細かなサポートを心がけています。トラブル以外でも、新しいパソコンへのシステムインストール作業や操作指導にもお伺いします。

※内容により費用が発生する場合がございます。詳細はお電話ください。