先輩社員の声

K.N

2012年中途入社

部署名 /

サービス部
役職名 /

執行役員

入社のきっかけを教えてください。

転職の際に、前職で営業をしていた経験から、ルートセールスや既存のお客様向けに提案をする営業職を探していました。そこで、ビジュアルリサーチのサポート職を見つけました。営業でも開発でもない立場から、既存のお客様の懐に深く入り込み、ユーザーの課題解決のご支援やオプション提案できるという職種と知り、とても魅力に感じました。

現在の仕事内容を教えてください。

サポートの具体的な業務内容としては、大きく2つあります。1つ目は、システム導入が決まった新規ユーザーへの操作説明や使い始めるまでのスケジュールをコントロールする導入という業務です。2つ目は、導入業務を終えた既存ユーザーに対してシステムが利用できているかどうか定期訪問を行うことや、定期訪問をする中でご相談いただいた内容について、課題解決ができるようオプションや改造の提案を行う業務です。その中でも私は、管理戸数など規模が大きいユーザーのサポートを担当している部署で、責任者として課題の確認をしたりメンバーのマネジメントをしています。誰もが知っている会社様のメイン担当ということで、常に責任感を持って働くことができていますね。

仕事をするうえで、大切にしていることを教えてください。

バランスですね。サポートの仕事自体バランス能力が必要だと思います。もちろん一番優先すべきなのは、サービスをご利用いただいているお客様の満足度にはなりますが、「ビジュアルリサーチのシステムで対応できる」・「ビジュアルリサーチにも利益が入る」形でお客様の要求を上手く実現させてあげられることが、継続的に付き合っていける会社になります。開発や営業の方々との間に立って、最終的にお客様に満足いただける形にもっていくというところで、バランスが一番大切だと思っています。

VRで今後やってみたいことを教えてください。

現在マネジメントしている部署では、ビジュアルリサーチにとって重要顧客である大型ユーザーを任せてもらっています。そのため、実際に担当するメインサポートの方たちがもっとユーザーに信頼されて、保守料も継続していただけるような関係性を築いたり、新しく作ったシステムをしっかりユーザーに提供できる部署にしていきたいです。また今後個人としては、サービス本部全体を任せてもらえるような実績と信頼もつくりあげたいですね。

VRで働くメリットを教えてください。

ビジュアルリサーチは、ちょうど成長している過程の会社です。私がビジュアルリサーチに入社したときは、まだ100人前後の会社でした。今、中規模から大規模になりつつあり、会社を立ち上げた創業メンバーから少しづつ人が育ってきて、組織らしくなっています。そういった段階は色々課題も多いですが、人がやっていることをちゃんと捉えて、会社や今の部署が必要なことを自らやることさえすれば、ちゃんと評価してもらえると思います。

VRとは？

「特定の色がない」会社です。体育会系の会社のわけでもなく、アットホームかというとそういわけでもなく、ドライでもない。色々な性格の人がいて属性のない会社だと思いますね。なので、それぞれの方の特性を活かすことができる環境があります。また、お客様との関わりについては、ユーザー寄りな会社ですね。主力商品のi-SPがお客様の要望に合わせてカスタマイズ可能な商品になるので、ご要望を叶えようとお客様の懐に入って仲良くなります。システムで対応できる・できないは置いといて、お客様1社1社に対して何が必要なんだろうとちゃんと話をして対応しようとする会社です。

最後に、応募者へメッセージをお願いいたします！

サポート職は、基本お客様と接する仕事が好きな方は向いていると思います。その中でも、今まで営業経験をしてきて、ノルマとかではなくお客様と接するところに仕事の主軸を置きたい方や、お客様とコミュニケーションをとりながら「お客様のために」課題を解決することにやりがいを感じられる方が活躍できると思っています。当てはまる方は是非ご応募お待ちしております！

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